Bagaimana Perusahaan memastikan tanggung jawabnya terhadap pelanggan?
Suatu perusahaan dapat memastikan tanggung jawabnya terhadap pelanggan dengan langkah-langkah berikut ini:
1. Menetapkan kode tanggung jawab, Perusahaan dapat menetapkan kode tanggung jawab bisnis ( business responsibility ) yang menetapkan pedoman mengenai kualitas produk, serta pedoman mengenai bagaimana karyawan, pelanggan, dan pemilik sebaiknya diperlukan.
Kode tanggung jawab tidak dimaksudkan untuk mencakup semua tindakan yang mungkin dilakukan oleh perusahaan yang bersifat tidak adil terhadap pelanggan. namun demikian, kode tersebut berfungsi sebagai pedoman bagi perusahaan untuk dipertimbangkan ketika Perusahaan memperluas bisnisnya.
Contohnya pertimbangan perusahaan yang menerapkan kode yang menekankan pada keselamatan pelanggan, yang berarti apapun yang mungkin dihasilkan perusahaan di masa depan selalu akan memastikan bahwa produk tidak berbahaya. sejauh kode ini dapat meningkatkan citra dan kredibilitas Perusahaan, maka kode tersebut dapat meningkatkan nilai Perusahaan.
2. Memantau Keluhan.
Banyak Perusahaan memiliki departemen yang menerima keluhan dan mencoba untuk menyelesaikannya. langkah ini dapat melibatkan penilaian atas bagian-bagian yang berbeda dari proses produksi guna memastikan bahwa produk dihasilkan sebagaimana mestinya.
3. Memperoleh dan menggunakan umpan balik Pelanggan. Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik atas produk atau jasa yang baru saja mereka beli, proses ini dapat mendeteksi beberapa masalah lain dengan kualitas produk atau dengan cara pelanggan diperlakukan.
